导读

岁序常易，华章日新。2024年，是充满挑战与机遇的一年，亦是砥砺奋进与收获满满的一年。每一个奋斗的身影，每一次突破的喜悦，每一项创新的成果，都汇聚成了信州区2024年最璀璨的光芒。

值此岁末年初之际，我们特别开设【璀璨2024】新闻专栏，全面回顾过去一年里的点点滴滴，重温那些激动人心的时刻，展现各行各业的创新举措、发展亮点和工作成绩，敬请关注。

依托坚实的基层治理网格，“E呼即办”有呼必应，重点工单高效流转，每一份诉求都得到认真倾听与妥善处理。

面对邻里间那些看似微不足道的纠纷，热心党员总是第一时间挺身而出，“小巷解忧屋”应运而生如同城市的微光，让矛盾在微笑中化解，照亮了邻里间的和谐之路。

“夜鹰护饶”行动织密城区安全网，信州公安组织机关民警下沉到城区重点部位、复杂区域，披星戴月夜夜巡逻，守护万家灯火。

治理中的“麻烦事”，是党员干部的“必答题”。面对着复杂多变的社会环境，如何更快、更好地答好题，离不开治理模式的创新和技术应用的迭代。

“E呼即办+网格”快速响应  高效解决群众诉求

在丰溪河边，有一个90年代初竣工的老旧小区——酒厂宿舍，久经风雨，隐患渐生。茅家岭街道瀚林社区第三网格员官慧伦在日常巡查中敏锐地察觉到，随着近年车流量增大，狭窄逼仄的酒厂宿舍路口因车辆进出频繁，极有可能上演车辆剐碰的“小插曲”。她随即速向茅家岭街道“E呼即办”平台反馈，并深入网格广泛征集居民意见。居民们纷纷反映，这一路口确实给他们的日常进出带来了诸多不便，埋下了安全隐患。

2024年12月26日，工作人员带着专业的减速带安装团队来到现场，一丝不苟地进行路面勘测、精准测量尺寸、科学定点，熟练打孔、钉铆、安装，为居民出行系上了一道坚实的“安全带”。居民肖先生对此变化赞不绝口：“这里来往车辆很多，以前速度快得让人心惊胆战。现在好了，减速带让车速明显降了下来，我们出行感觉更加安心踏实了。”

为及时响应并妥善处理各类突发情况和矛盾纠纷，信州区8个镇街组建了一支142人的应急响应处置队伍，一支107人的多元矛盾纠纷化解队伍以及一支81人的专业化响应处置队伍。其中，矛盾纠纷调解队伍涵盖了镇街工作人员、行政执法队员、专职人民调解员、各社区干部、网格员、街道法律顾问、律师、心理咨询师等多方人员，促使调解工作越来越专业、高效。据统计，2024年1月至10月，全区共承办工单总量53659件，办结率99.9%，其中承办110非警务类工单8912件，办结率100%。

小巷里有群“解忧师”

信州区水南街道，这片承载着厚重历史的老城区，拥有超过30条的里弄小巷，小巷蜿蜒曲折，人口密集。居民亟须一个就在身边、全天候的“固定服务点”，能方便大家特别是方便老年人就近上门，及时咨询问题、反映诉求。

为了满足居民的这一需求，水南街道在下滩头社区率先设立了第一家“小巷解忧屋”，地点就选在了下滩头巷的发财超市旁。这一创新举措，让居民们感受到了实实在在的便利。

“发财老板，下滩头翠湖那边的化粪池又堵了，味道太难闻了。”一日清晨，住在下滩头巷的余叔在买菜路上，与超市老板周孝才闲聊时提及此事。周孝才听后，立即将问题反馈给社区，并与网格员一同前往现场查看，迅速找出问题根源，并联系疏通队进行专业处理。

一个党员先锋岗、一个明亮的灯箱、一台饮水机、一张小方桌，这样的“小巷解忧屋”在水南街道已有15处。简单的配置，却承载了居民们对美好生活的向往和期待。有时，他们甚至是路过“小巷解忧屋”，突然想起有件事需要反映，便进门坐坐。据统计，“小巷解忧屋”运行六个月来，已化解矛盾纠纷478起，协调办理民生事项960项。

这一体系不仅延伸了社区治理的神经末梢，更将居民的“身边小事”视为“头等大事”。这群在小巷里默默奉献的“解忧师”，用实际行动诠释着“灯火可亲”的温馨与和谐。

近年来，信州区积极推进党建与基层治理深度融合，深入践行新时代“枫桥经验”，“小巷解忧屋”“E呼即办+网格”等工作机制以居民的“微小心愿”为起点，不断前行，就地就近就快化解矛盾，努力答好新时代基层治理的优质答卷。

这一系列温暖而有力的创新举措，化作人民群众实实在在的获得感与幸福感，稳稳地托举起百姓的美好生活，让每一个笑容都更加灿烂，让每一份期待得以实现。（记者 翁淑雯）