“本以为材料被驳回还得再跑一趟，没想到政务服务中心和街道工作人员线上就帮我搞定了，真是太方便了！”2025年6月，在信州区开设“暖心烘焙店”的徐女士，在“开店一件事”专窗工作人员和街道帮办员的协助下，全程“零跑腿”完成材料补正，3个工作日内就拿到了开店所需的全部证照。这正是信州区以数字赋能政务服务，推动“高效办成一件事”改革的生动缩影。

在数字化转型浪潮中，上饶市信州区以“高效办成一件事”为突破口，通过流程再造、数据共享与机制创新，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”深刻转变，为区域治理现代化提供了具有示范意义的实践样本。

一窗通办：从“多窗跑”到“一窗办”的流程革命

信州区以“开店一件事”为切入点，将分散在20个部门的42个审批事项深度整合。通过设立专窗、配备帮办队伍、建立“大厅+镇街”两级服务网络，实现了从“多头办理”到“一窗通办”的系统性变革。专窗运行以来，已受理446件，办结420件，在办26件。办事环节明显减少，办事成本有效降低，获得感和满意度显著提升。

“原本要跑多个部门，现在一个窗口全搞定。”2024年11月，在信州区沙溪经营了11年药房的刘先生在信州区政务“个转企”专窗，从提交申请到完成转型登记，仅用1个工作日就完成了转型手续，成功保留了“红春堂”老字号招牌。通过窗口整合清税信息检验、印章刻制、社保登记等7个事项并联办理、优化流程，截至目前，信州区已办理“个转企”业务47件，办理时间上为企业平均节省9个工作日。

数据跑路：从“群众跑腿”到“数据共享”的治理跃升

在“公租房申请一件事”改革中，构建“线上为主、线下兜底”服务网络：线上依托江西政务服务网、“赣服通”“高效办成一件事”专区，实现申请、材料提交、进度查询全流程网办；线下在信州区政务服务中心“高效办成一件事”综合窗口和各街道便民服务中心窗口安排专人受理，并为老年人、特殊群体提供帮办服务。同步统一线上线下办事标准，确保“同源、同质、同效”。

信州区依托省级数据共享平台，打通民政、公安、不动产等部门数据接口。取消不动产证明、车辆证明、社保证明等可共享材料，申请材料精简至5-7份。整合多表为《“公租房申请一件事”登记表》，让“减证便民”落地见效。将原有的“三级审核、三榜公示”优化为“两级审核、两榜公示”，从机制上杜绝群众因材料问题反复跑腿。

数据多跑路，群众少跑腿。北门街道低保户杨女士在工作人员协助下，通过“赣服通”线上完成公租房申请，仅用20个工作日就完成了杨女士的资格审核。这一过程让住房保障政策真正惠及到了有需要的人。

基层延伸：从“县域治理”到“跨省联通”的服务拓展

信州区创新推行“数字门牌+码上办”服务模式，群众扫码即可查询856项办事指南，其中460项支持全流程线上办理。自6月上线以来，扫码使用次数达33750次，日均超200次。

同时，信州区积极拓展“异地通办”服务范围，与浙江、江苏等多地签订“跨省通办”协议，并与本省多个县区实现“省内通办”，协同医保、公安等多部门推进异地办事服务。截至目前，已累计办理“跨省通办”69万余件、“省内通办”36万余件。

“以前办事找部门，现在办事找平台。”一位企业主的感言，道出了这场变革的本质。从技术赋能到制度重塑，从流程优化到治理变革，信州区正以“一件事”改革为支点，以数字政府建设为契机，书写着治理现代化的新篇章。（见习记者 邓嘉欣）