信州区西市街道是中心城区最核心历史最久的老城区之一，居民众多。2023年底，上饶市全面实行“E呼即办”工作机制后，以群众诉求办理提速提质提效作为目标，“西市格格”也融入到“E呼即办”治理体系，双向结合。

来到西市街道“E呼即办”综合指挥站，坐席员正操作工作平台进行待办事项处理，现场有条不紊。综合指挥站下设“四室”，即会商室、装备室、调解室、值班室，增强了指挥站的多元化处理能力。

街道“E呼即办”综合指挥站，与街道网格中心同频共振，以网格化管理为基础，整合实现矛盾纠纷“一站式”受理，进行接访派单和流程运行。“E呼即办是全市为了推动解决群众诉求提速提质提效的一项重要举措，我们西市街道结合自身的工作实际和优势，依托网格化管理为基础，办成事为核心，居民群众满意为导向，将网格化管理充分与“E呼即办”工作融合，形成联动的工作机制，形成1+1>2的效果。”西市街道办事处副主任祝国俊说道。

4月19日下午，位于铁二社区的“西市格格”在微信“E呼即办”问题处置群里发送了一条现场纠纷信息，信息立马由综合指挥站坐席人员接收，并立刻派出民辅警、执法队员赶往现场。

此次纠纷事件由铁二社区信江明珠小区网格员反映，小区内部商讨小区停车管理方案期间，有居民在现场闹事，情绪激动，请求街道“E呼即办”处置队员支援，处置队员第一时间响应并赶赴现场配合网格员一同协调纠纷。

到达社区纠纷现场，群众反应激烈，网格员马上与到场处置队员、民辅警进行对接，以最快速度了解到了纠纷的基本情况。网格员与民辅警分别给出了解决意见，群众反应明显改善，经过几方共同协商，问题最终得到了有效解决。西市街道铁二社区党委书记鄢桢告诉记者，“我们社区有三个大网格，网格员平时在网格巡查中遇到处理不了的问题，会立刻联系‘E呼即办’，‘E呼即办’工作人员就会第一时间前往现场支援，给我们日常工作带来很大的便利，这也是一条点亮矛盾纠纷多元化调解的创新之路。”(记者 方非凡)