“这次办证与以往任何一次办事体验都不同，开发商帮我提交了一次材料后，缴税我直接在手机上就完成了，直到领取房产证我才来了大厅一次，非常方便！”近日，高先生在增量房登记和办税“网上（掌上）办理”平台完成了信息上传和税款缴纳，并在信州区政务服务中心的不动产中心花费了不到15分钟就领取到了房产证。“互联网+不动产登记”已实现“一人、一窗、一机”全流程线上办理，极大减轻了群众和企业的办税负担。

今年，信州区通过优化服务环境、细化服务管理、深化服务运营、强化服务成效四项举措，进一步探索标准化、智能化、人性化服务模式，持续释放政务服务潜能，致力于将政务服务大厅打造成企业群众最满意的大厅。

信州区政务服务中心对服务大厅进行了整体改造升级，其中，服务中心一层为接待咨询大厅、自助服务区和普惠金融服务中心；二层为企业和群众办事主大厅，7个功能区块，共设置了90个窗口，其中通用综合窗口4个，分类综合窗口81个，特色窗口5个，进驻了33个区部门300余名工作人员（含整建制进驻单位）1451项依申请类政务服务事项。据统计，日均办件量1.44万件，日均接待办事群众2000余人次。

优化服务环境，变“办事”为“休闲”。区政务服务中心给企业群众提供“休闲”式服务体验，让办事更加轻松、愉快。大厅内设置无障碍卫生间、母婴室、阅读区、上网区、休息区，规范设置咨询引导台、LED显示屏、电子查询触摸屏等，配备了急救医疗设施，加强了适老化、无障碍改造，配备老花镜、轮椅等助老助残设施，提供冷热饮水、充电等便民服务。开展“服务用心、审批增效、队伍提能”主题活动：推行微笑服务和文明用语，提升了窗口服务态度；优化窗口审批流程、一次性告知等，提高了窗口服务效率；开展红旗窗口和服务明星评选，发挥了党员先锋模范作用。

细化服务管理，创新“店小二”式贴心服务。信州区修订完善《信州区政务服务中心标准化工作手册》，组织窗口工作人员学习并对照执行；制定评选规范，对中心窗口的工作人员评选“月度服务明星”，结果纳入年度考核。聚焦特殊群体提升服务质量，对行动不便群体，设立学雷锋志愿服务站点，开展帮办代办；对老年人群体，提供“关怀模式”聚焦服务，开设“绿色通道”，健全涉老基础设施，设置接待专窗，确保涉老医疗、社保、民政、生活缴费等高频服务事项能够“一站式”办结；对听障等特殊群体，组织咨询引导员学习“手语”，为听障人士办事搭建“有声”桥梁，特殊群体也能好办事、办成事。

深化服务运营，变“人来人往”为“网来网去”。信州区推进政务服务“免证办理”，涉及13个单位127项“免证办理”申请类事项，432个申请类政务服务事项设置“赣服通”“免证办”功能；推进“异地通办”，区政务服务中心同浙江省温州市鹿城区行政服务中心、衢州市柯城区行政服务中心、南昌市青云谱区政数局签订了“异地通办”政务服务战略合作协议，社保、公安、商事登记等66项可实现异地通办；推行“并联审批”，对重大项目、重点工程及外商投资项目实行特事特办和全程无偿代办服务，把多头申报填报表格、填报内容雷同、重复提供材料及审批环节繁多的相关窗口部门联动；推行“一件事一次办”集成改革，实现自然人、企业法人“一件事一次办”；推进服务延伸，强化示范引领，全区8个镇(街道)便民服务中心共设置29个综合窗口，操作使用信州区“一窗式”综合服务平台系统办结业务。

强化服务成效，建设“一站式”政务公开专区。中心设置评价器、意见簿、意见箱、投诉电话等评价渠道，设立了“阳光办”投诉机制，开展“将心比心、终端体验”等专项活动，开展“窗口腐败”自查自纠3次。打造政务公开资料阅览区、政务公开自助查询区、政务公开意见征集区，建立意见收集反馈机制，方便群众企业了解政府政策，进一步打造阳光型、服务型政府。（记者 贺驰宇）