【优化营商环境】信州区“六办”提升窗口服务效能

时间:2023-05-26 来源:信州资讯 责任编辑:信州人家网 增大字号 减小字号 打印

近日,信州区政务服务中心“办不成事”反映窗口收到沙溪上田坂村卫生室郑经理的疑问:“我的营业执照过期,该如何申请验证?”区市场监督管理局收到反映事项后,即刻查询系统并告知郑经理,卫生室营业执照未过期,但未按规定报送年报。在市场监督管理局指导下,郑经理进行年报补报,随后经营异常移除。“工作人员第一时间解疑释惑,且解决速度快、效率高。”郑经理满意地说。

一位企业反映人提议:“希望政务服务中心有个体户营业执照年报窗口,方便没有或者不会用电脑的企业年报。”当时年报方式有三种:网上年报、网上代办年报、纸质年报。针对这次提议,市场监督管理局增加了第四种方式:在政务大厅市监局窗口安排工作人员为办事群众进行人工年报。“设立‘办不成事’专窗是一种阳光投诉机制,实行接诉即办、督办反馈全链条服务模式,及时办理、限时办结。”区政务服务中心相关负责人介绍。

从“办不成”到“都能办”是信州区在窗口服务领域筑牢“防腐防变”安全网,守住“廉洁自律”红线,提升服务效能的生动注脚。

按照2023年信州区委反腐败协调小组会议的部署和要求,信州区以“五型”政府建设为抓手,把反腐败协调工作制度优势转化为治理效能,种好自己的“责任田”,织密“不能腐”的防护网,保持“不敢腐”的震慑。信州区政务服务中心制定出台了《开展“窗口腐败”乱象自查自纠工作通知》《集中整治群众身边腐败和不正之风突出问题的实施方案》等各项工作制度,推行“六办”服务制提升窗口服务效能,打造“优质办”服务队伍,推行“简易办”服务模式、提升“集成办”服务质效、健全“都能办”服务机制、建立“放心办”容错制度、设立“阳光办”投诉机制。截至目前,已开展“将心比心、终端体验”等专项活动1次,开展“窗口腐败”自查自纠3次,推出“一件事一次办”事项24项,设定延时错时服务399项,预约服务33项,帮办代办服务办结86件,“办不成事”专窗办结事项 11 项。

信州区政务服务中心相关负责人表示,今后信州区将进一步提升窗口服务效能,深化“不为不办找理由,只为办好想办法”的服务理念,提供“更有速度、更有温度”的窗口服务,让老百姓办事省时省事更省心。(记者 贺驰宇)