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流动的服务 不变的温情
作者:黄强 时间:2015-05-28 09:59
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  清晨,上饶市灵溪镇邵新村迎春堂自然村,一处开阔空地上人影绰绰,原来是挂点该村的信州区“春风阳光”行动走访小分队的成员们正忙着布置“流动服务点”。几个热心村民主动为下访干部们送来了一张半旧方桌和若干塑料凳,充当临时办公桌椅,不一会儿,一条印有“流动服务”的大红横幅也拉了起来,当行动宣传材料和便民手册被齐整摆上桌面,一个简易的临时咨询服务点便宣告搭建完成。当朝阳上升,早早得了消息的老少村民们三五成群,陆续而至,围着下访干部七嘴八舌地发起了问。“我家的房子是上世纪八十年代初建的,现在已成了危房,像我这种情况是否属于可申请农村危房改造的范围,如果我要申请农村危房改造,补助对象及补助标准是怎么样的?”“我有一个亲戚是低保户,身体不大好,想申请城乡医疗救助,请问需要什么条件,怎么申请?”“大叔大妈先请坐,咱们不急一个个来,听我们慢慢给您解释……”工作人员热心地招呼大伙儿围成一圈坐下,帮助乡亲们想对策、出主意。而同一时间,类似这般群众求计问策,干部释疑解惑的一幕幕正在信州大地126个村(社区)的活动广场、农户家中等场所此起彼伏地上演。
  据悉,为深化走访长效机制,连日来,信州区“春风阳光”行动各单位走访小分队积极开展流动服务点活动,采用“走访式问需,流动式服务”工作模式,通过在街头巷尾,村前组间设置“流动服务点”,集中受理和登记群众反映的各类诉求,将职能窗口前移进行现场办公,坚持“群众利益无小事,问题处理不等待”,在村(居)民家门口面对面答疑解惑、倾听诉求、解难疏怨。同时,在解决问题过程中,各行动单位还注重从细处入手,提供人性化服务,把便民业务搬到田间地头,送到老百姓家里。如区房管分局组织干部为邵新村东邬自然村两户老人修理门前上下道路,沙溪镇干部为93岁高龄的抗战老兵修整院落,重铺水泥路,安装自来水,等等。
  现如今,广大群众对流动服务点的态度已经从起初的好奇观望,转变为现在的亲近点赞。
  “流动服务点今天来咱村没?”
  “头个礼拜就在村头贴出告示了!”
  “走走走,赶紧去看看!”
  类似这样的对话俨然已经成了信州区各镇、街道广大群众日常交流的一部分。每当遇到难题,他们总在第一时间想到这些常来串门的城里“亲戚”,可以说,“春风阳光”行动的“流动服务点”已经成为信州区彰显党群干群关系的又一张标志性“名片”。
  “通过几天来的设点服务,感受最深的还是村民们的淳朴,只要你结合他们关心的问题去讲时,就会发现所有人都会听得全神贯注。只要我们的干部能够经常性地去看他们、帮他们,他们就很自然得把你当朋友、当亲戚看了。”正如一位下访干部写在民情日记里的一句体会——我想,当老百姓不觉得你在“搞形式”“走过场”,而是主动来接触你、依靠你了,那么“春风阳光”行动也就成功了一半。
    据统计,自5月中旬“春风阳光”行动流动服务点活动启动以来,仅灵溪一镇便已设点33处,接受群众咨询1000余人次,结合新情况主动随机走访村民150余人,解决问题60余件次,上下联动服务群众的大格局进一步深化。可以说,该区广大干群在走访行动的不断探索创新中,已经延展出了“春风阳光”的新内涵,“家长里短话春风,田间地头送阳光”成为了信州区随处可见的一道亮丽风景线。

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