【学党史 践初心】

信州区政务服务中心让“数据跑路”让群众省心

时间:2021-09-09 来源:信州资讯 责任编辑:信州人家网 增大字号 减小字号 打印

文章摘要:大家在向残障人士提供帮助的时候,除了手部动作,同时要保持眼神上的接触......近日,在信州区政务服务中心的一堂手语培训课上,领学员林远筠细心教导工作人员练习好每一个手势。自服

“大家在向残障人士提供帮助的时候,除了手部动作,同时要保持眼神上的接触......”近日,在信州区政务服务中心的一堂手语培训课上,领学员林远筠细心教导工作人员练习好每一个手势。自服务中心推动“一网、一门、一次”与“微笑办、马上办、放心办”等政务服务改革以来,加强服务质效改革和提高群众满意度成为办实事、解民忧的重要举措。

在税务服务窗口,墙上的显示屏实时更新着当日业务办理人数,来自上饶某劳务公司的苏女士在区税务局工作人员全程帮助下,顺利办理好一笔税务手续。“全部都是网络操作,再也不用费心到处跑了!”目前,服务中心以信息化技术应用为基础,推动了“互联网+政务服务”,百分百政务服务事项实现“挂网”,依托“赣服通”等网络应用服务,实现一批服务事项的“一网、一门、一次”改革,变群众跑为“数据跑”,办事大厅“冷清”了,群众办事却省心了。

“围绕公安、教育、医疗等重点办理领域,我们大力砍环节、减材料、优流程、压时限,精简审批等过程,服务效果自然就好了。”服务中心有关负责人介绍,“目前我们共梳理公布的政务服务事项中,有320项实现一次不跑,620项实现只跑一次,119项实现就近可办。此外,服务中心同浙江省多地签订了‘跨省通办’政务服务战略合作协议,目前51项事务实现了跨省通办。”

在互联网政务服务推陈出新、给民众带来便利同时,现场窗口办事同样凸显出的是化繁琐后的高效率。“我刚完成了一个工程项目的报批手续,窗口人员的服务效率很高。”简单快捷的流程来自上饶某工程公司的林先生大为惊讶,这是服务中心在行政审批方面推进流程再造和优化的成果,依托“一窗受理,集成服务”精简审批模式,清理各种“奇葩证明”、循环证明,由原来的受理、审查等五个环节缩减为窗口受理、负责人审批两环节,让到现场办事群众的直接感受就是“简单”二字。

“显现网络办理的优势同时,同时追求群众线下办理过程中的更高效体验感。”服务中心有关方面负责人说,现已要求全体工作人员追求零距离、零障碍、零差错、零投诉的“四零”服务目标,在优化营商环境方面,深化了商事制度改革,如企业注册登记中的公章刊刻耗时从过去的3个工作日压缩至今天的4个小时,同时推进了重点项目全程办、企业有需求跟踪办等服务举措,让企业主办理业务更加方便。

此外,服务中心也完善了对残障人士与老年群体的服务措施,党员先锋岗、爱心代办理专岗人员提供的“关怀模式”“长辈模式”“雷锋模式”目前陆续设立,礼仪培训常态化召开。“不仅是学会更好地服务有需求的群众,也让我在生活中学会更加关注这个群体。”在手语培训课结束之后,前台咨询引导员廖宇航深有感触地说。(周平天)

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