【学党史 践初心】

区政务服务中心:“微笑办、马上办、暖心办” 让群众“最多跑一次”

时间:2021-06-07 来源:信州资讯 责任编辑:信州人家网 增大字号 减小字号 打印

文章摘要:在推进党史学习教育过程中,信州区政务服务中心深入开展我为群众办实事实践活动,坚持为人民服务的工作理念,以创新服务为引领,以信息化技术应用为抓手,以群众创业办事更方便、更

在推进党史学习教育过程中,信州区政务服务中心深入开展“我为群众办实事”实践活动,坚持“为人民服务”的工作理念,以创新服务为引领,以信息化技术应用为抓手,以群众创业办事更方便、更快捷为目标,深化“互联网+政务服务”,推动“一网、一门、一次”改革,采取一系列“暖心”服务举措,不仅让政务服务质量、服务水平和工作效率得以明显提升,也让群众办事实现“只进一扇门”“最多跑一次”,提升了政务服务便利度。

5月中旬,信州区居民宣小红拿着一面写着“工作负责认真,为百姓做实事”的锦旗来到区政务服务中心,要送给医保局工作人员诸葛元欣,感谢她尽职尽责为自己提供无微不至的医保报销服务。宣小红动情地说,她因癌症在上海常年放化疗,要经常过来报销。小诸的工作态度真好,一开始我不知道哪些能报,哪些不能报,她会仔细给我解释,一直解释到明明白白,后来我一来报销她就帮我把票拿去顺顺利利地报好。了解到宣小红用药看病开销巨大,一年就花了十多万,家庭条件又差,诸葛元欣立即请示局领导申请扶助政策,通过上报审核,局里为宣小红申请到了门诊特殊慢性病补助,门诊治疗费用得以报销。随后申请了2020年大病关爱救助,通过城乡居民基本医保、门诊特殊慢性病和大病关爱救助的三重保障,宣小红因看病背负的经济压力大大得以减轻。接过宣小红送来的锦旗,诸葛元欣说,群众来这里都是有困难的,我们都会站在他们的角度去考虑,保持好的态度。将心比心,高效妥善帮他们解决困难,最大限度地方便他们就是为民办实事。

信州区行政服务中心设有市场准入、税务服务、医保服务、社保服务、公安警务、不动产登记、工程建设项目、婚姻登记、社保卡中心、普惠金融、便民服务、无差别综合受理等12个功能区块,进驻44个窗口单位,进驻行政服务事项和审批事项1072项,部门多、窗口多、审批事项多。为了在全中心同步深入开展“我为群众办实事”实践活动,该中心发挥支部的战斗堡垒作用,成立领导小组,开展讲“四史”党课、集体学习、微信公众号平台发布学习专刊简报、重温入党誓词、参观红色文化藏品展等活动,提高了中心党员干部的思想觉悟,凝聚起为民服务的共识,为实践活动开展打牢思想和组织基础。

该中心开展零距离沟通、零障碍办事、零差错质量、零投诉标准“四零”服务,树立政务服务工作人员“人人都是店小二、线上线下帮代办”的意识,践行“微笑办、马上办、暖心办”的帮办代办理念,实行“首问责任制、一次告知制”,推行“一站式”办理、“一条龙”服务,深入开展“一网、一门、一次”改革,目前,信州区100%政务服务事项实现了“一网通办”,更多便民服务事项通过“赣服通”实现“掌上办”、“指尖办”,包括社保、公安、商事登记等51项可实现跨省办;全面推行“一窗受理,集成服务”审批模式,实现进驻事项100%“全科受理”;加快推进“一件事一次办”改革,全区“出生第一件事”已经正式线上运行,目前共办理63件;深入开展“一次不跑”改革,共梳理公布“最多跑一次”事项946项,其中“一次不跑”事项319项,“只跑一次”事项627项。该中心还开展错时延时预约服务和自助服务,实现政务服务24小时不打烊,更多政务服务和公共服务事项“身边事、身边办、就近办、自助办”,“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

区政务服务中心主任刘桂莲说,为将“我为群众办实事”实践活动走深走实,我们用制度和纪律约束服务行为,打造“党建+窗口服务”,力争做到今天能办好的事绝不拖到明天,能一次办好的绝不跑两次,能高质量办好的绝不打折扣,不让工作在自己这里耽误,不让问题在自己这里积压,不让集体形象在自己这里受损“三绝不,三不让”,确保实践活动质量不打折扣。

现在在该中心办事,母婴室、公共休息椅、网上自助办事端口一应俱全,甚至连眼镜、针线包、饮水器、一次性纸杯等公共物品也一并提供,温馨、舒适、便捷的办事环境让信州百姓赞不绝口,自党史学习教育活动开展以来,该中心共办理错时延时预约服务事项996件,群众对中心窗口评价满意率达100%。

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