为从严从实解决养老服务领域、社会救助领域群众反映强烈的痛点、堵点问题，切实保障老年人合法权益，提升养老服务质量，信州区民政局现面向社会公开征集养老服务领域、社会救助领域突出问题线索，现将有关事项公告如下：

一、征集时间

即日起至2025年12月31日

二、征集范围

1.居家适老化改造：改造服务未按相关的建设标准、服务规范实施；使用不合格、不达标的改造材料；改造资金存在截留、挪用、虚报冒领等情况。

2.居家养老上门服务：承接服务的机构或人员未取得相应资质；未按服务协议提供助餐、助浴、助洁、助医等约定内容，存在服务缩水、记录造假；违规收取协议外费用，或擅自提高服务价格。

3.民办养老机构补贴发放：民办养老机构通过虚报入住老人数量、伪造服务记录、隐瞒安全隐患等方式骗取运营补贴、建设补贴；补贴申请审核流程把关不严，存在应退未退、违规发放等问题。

4.养老机构管理：养老机构消防、食品、住宿等基础设施不符合安全标准；护理人员配备不足、服务态度恶劣，存在歧视、虐待入住老人行为；财务管理制度不健全，存在违规使用院务经费、侵占老人财产等情况。

5.津补贴发放管理：高龄津贴、养老服务补贴等惠民资金在申报环节存在材料造假，审核环节存在漏审、错审；发放过程中出现延迟发放、错发、漏发，以及工作人员利用职务便利冒领、截留补贴资金。

6.养老诈骗：以“免费领鸡蛋、领生活用品”“免费体检、免费旅游”为诱饵，诱导老年人购买高价无效“保健品”“医疗器械”；以“养老床位预定”“养老项目投资”“以房养老”等名义，实施非法集资、传销或合同诈骗，侵害老年人财产权益。

7.社会救助不到位问题。

三、举报方式

社会各界和广大群众可通过电话、信件等方式进行实名举报或者匿名举报，实名举报应提供本人姓名、身份证和联系方式等，电话举报和上门举报的受理时间为国家法定工作日（周一至周五，上午9:00-12:00，下午14:30-17:30）

举报电话：

0793-8300598（养老服务）

0793-8300903（社会救助）

举报地址：

信州区吉阳中路88号415室（养老服务）、403室（社会救助）

举报邮箱：

xzqmzj@163.com

四、有关事项

1.举报人需对举报内容的真实性负责，如实提供被举报对象的名称、地址、具体问题及相关证据（如合同、票据、聊天记录、照片视频等），不得捏造事实、诬告陷害他人，否则将依法承担法律责任。

2.我局将严格遵守保密规定，对举报人的姓名、联系方式等个人信息及举报内容严格保密，保障举报人合法权益。

3.对征集到的有效线索，我局将联合相关部门迅速核查、依法依规处理，并及时向举报人反馈核查进展情况（需举报人预留有效联系方式）。

欢迎社会各界、广大群众积极参与监督，如实提供养老服务、社会救助突出问题线索，共同守护老年人的“养老钱”、困难群众的“救命钱”，合力营造安全、安心、舒心的养老环境，进一步提升困难群众的安全感、获得感、幸福感。

信州区民政局

2025年10月9日