“喂，我是网格员小罗啊，我在巡逻的时候发现毓秀路的路灯不亮，跟你们反映下。”在信州区茅家岭街道“E呼即办”指挥室，不定时地接到社区网格员在巡格过程中发现问题的反馈。

随着城市化进程的加快，社情民意不断发生新变化，传统的管理模式面临新挑战，基层精细化治理需要新观念、新手段。茅家岭街道积极探索“E呼即办+综治网格”联动治理新模式，发挥“1+1＞N”的效果。

9月3日，毓秀社区网格员在巡格时发现一小区商铺楼上有户居民窗户玻璃破损，需要更换，由于窗户位于主干道人行道上方，人流量较大，拆除破裂玻璃时会产生大量玻璃渣掉下来。街道“E呼即办”指挥室研判了可能存在风险后，于9月4日上午会同社区网格员及街道综合行政执法队一起赶赴现场拉起警戒线，疏导人流和交通，维持现场安全秩序，并顺利拆除了破损玻璃，确保了楼下出行群众的安全。

茅家岭街道“E呼即办”工作负责人周鹏表示，街道自开展“E呼即办”工作以来，紧密与村居、社区网格员进行联动，社区网格员在巡格中发现的任何安全风险和矛盾纠纷事件都会向中心反映，在研判后也会协调相关部门一同处理，提高社区治理效能。

基层网格员作为基层治理的“触角”，是化解安全风险矛盾的关键力量，他们每天穿梭于社区的各个角落，熟悉网格内的每一户居民、每一处设施。

9月4日下午，解放居委会网格员在日常巡格过程中被居民告知有一处井盖出现松动和破损。网格员随即向“E呼即办”指挥室反馈，平台接到反馈后，会同城管部门一同前往查看。经过一个多小时的施工，该井盖及周边区域修复完毕、道路恢复了平整畅通，居民的出行安全得到了保障。

解放居委会网格员罗翔告诉记者：“以前我们发现一处安全隐患，需要走很多流程。现在有了'E呼即办'就很方便了，我们不知道要跟哪个部门反馈时，他们可以帮我们联系，最快一天之内就把隐患排除了。”

居民叶庆兴很开心地说：“没想到街道会这么重视我们的意见，也没想到可以这么迅速地解决这个问题。这也让我们的生活更加安心、舒心。”

从去年12月以来，茅家岭街道网格员发现问题、上报问题，解决群众所急事项共121件。综治网格化管理和“E呼即办”治理体系的双向结合，真正把群众的诉求放在心上、落在实处，也切实做到“件件有回音，桩桩有落实”。

茅家岭街道党工委副书记刘开源表示，街道将继续深化“E呼即办”与村居、社区网格的融合，不断完善工作机制，提升服务水平，努力为居民创造更加安全、和谐、美好的生活环境。(记者崔天明 实习生易静芸)