信水潺潺，蜿蜒在信州大地上，孕育着无限的生命，也见证着这片土地的变迁。

基层社会治理是国家治理的基石，也是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。党的二十大报告指出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

上饶市信州区西市街道地处信州区主城区，是当地最早成立的街道之一，商贸繁荣、交通便利。行政区域面积7.8平方公里，下辖21个社区和1个村改居。2016年12月，西市街道作为上饶市网格化服务管理试点单位率先建立“网格中心”，辖区被划分为62个管理大网格，447个楼栋微网格，活跃着62名专职网格员。其后，街道通过“网格党建新业态和红色物业好服务”“党建+网格+微小事”和“E呼即办”为民解忧解难等系列举措，有效打通了基层社会治理的“神经末梢”。

“一张网格”兜底民生服务

西市街道以融合和延伸设置网格工作室，同时标准化设置社区“矛盾纠纷多元化解工作站”，通过“刚性调解”和“柔性疏导”相结合，提升矛盾纠纷化解成效，充分盘活网格内闲散的空间，因地制宜、分门别类打造网格为老服务站、网格助餐点、网格诊疗室、零工之家等服务场景，让居民不出网格就能享受便民服务。

“网格”“E呼”共融合  矛盾纠纷齐化解

如何高效地处理各种事项，特别是在紧急情况下迅速响应和解决问题，是基层社会治理面临的重要挑战。为了更好地满足居民的需求，西市街道通过“西市格格”与“E呼即办”相融合，以网格化管理为基础，整合实现矛盾纠纷“一站式”受理，形成联动的工作机制。“这里是铁二社区，现场发生了一起纠纷，请求帮助。”网格员通过微信“E呼即办”问题处置群发送信息，信息立即由综合指挥站坐席人员接收，并立刻派出民辅警、执法队员赶往现场，通过共同协商，问题最终得到解决。今年以来，共摸排矛盾纠纷252起，成功化解矛盾纠纷245起，化解率97%。

社区工作有温度  为民服务不停步

“近期，我区电信网络诈骗案件多发、骗术多样，西市格格提醒您，不听、不信、不转账……”“刘奶奶，最近身体情况怎么样啊，腿脚有没有哪里不舒服呀，有问题记得直接给我打电话！”“铁四社区下水道堵塞问题已经解决，原因是垃圾淤堵，已清除干净”，“党建+网格+微小事”相结合，“格格们”走街串巷，上门入户，把贴心服务送到居民家门口，打通了社区为民服务的“最后一米”。

西市街道将始终立足系统思维，坚持问题导向，致力探索基层社会治理新路径，循序渐进打破“治理难、难治理”的现实壁垒，持续擦亮“西市格格”基层社会治理“金招牌”，描绘基层社会治理最美“枫”景。(记者 方非凡)