"一个电话，马上解决！"在信州区，这条全天候在线的"民生直通车"——"E呼即办"，已成为群众最信赖的诉求通道。从邻里纠纷到水电抢修，从环境治理到安全隐患，只需一通电话，问题即刻直达责任部门。而在这条热线背后，茅家岭街道的周鹏正用他的专业与热忱，将政务服务化作涓涓暖流，让每一件"急难愁盼"都有暖心回响。

日均15件100%办结的"效能先锋"

翻开周鹏的年度工作清单，一组数据见证着服务质效：2024年，他与团队累计办结群众诉求5663件，日均处理15件，办结率始终保持100%。"我们是24小时在岗哨兵，居住环境、安全隐患、民生琐事⋯⋯只要是群众的呼声，必须第一时间响应。"周鹏的话语朴实却坚定。

钟灵路107号6栋五单元的居民曾饱受雨水管渗漏之苦。周鹏团队接诉后3天内完成管道更换，"回访时住户的笑脸就是最好的验收单"。这样的效率已成常态——钟灵路137号小区门口的河道经治理后，从"避之不及"的异味区变身"水清岸绿"的休闲廊道。"现在晚饭后都爱来这儿遛弯！"市民吕阿姨的点赞成为治理成效的最佳注脚。  

永不断线的"温情守护者"

在周鹏的工作日常里，有些物品从不离身：写满群众诉求的记事本、24小时响铃的手机。同事称他为"民生活地图"，辖区每个角落都刻在脑中；群众视他为"贴心大管家"，连家长里短的矛盾都能春风化雨。  

办公室墙上，十余面锦旗讲述着温情故事：为独居老人深夜抢修电路，联动三部门8小时清运积存垃圾，甚至在商铺噪音调解中促成双方握手言和。"办事要办到心坎上，服务得有温度。"周鹏的座右铭正是"E呼即办"的最佳诠释。

如今，"E呼即办"不仅是信州政务服务的金名片，更架起了一座"民有所呼、我必有应"的连心桥。在周鹏看来，高效办结只是起点，"用心用情，把群众当家人，把诉求当家事"，才能让每件民生"小事"绽放幸福光彩，为"幸福信州"写下最温暖的注脚。（记者 刘凡熙）