2025年1月17日，在江西省十四届人大三次会议的“代表通道”上，一位年轻的女性代表吸引了众人的目光。她，就是上饶市信州区西市街道万达社区的党委书记、居委会主任，同时也是江西省人大代表——周妮。基层磨砺17载，让她从一名青涩的“基层新兵”，蜕变为应对社区事务游刃有余的“行家里手”。她始终坚守“为民办实事”的初心，用实际行动点亮了基层治理的万家灯火，温暖了无数颗心。

从青涩“新兵”到社区“书记”  十七载基层的坚守与蜕变

2009年，初入社区的周妮对基层工作还一无所知，时任社区书记的一番话深深触动了她：“社区，就是全心全意为人民服务的地方。要干好社区工作，就得和群众面对面、心贴心，当好他们的服务员。”这句话如同一粒种子，在周妮心中生根发芽，成为她扎根基层、不懈奋斗的动力源泉。

17年间，周妮历经风雨、砥砺前行，从一名青涩的新兵逐步成长为社区的坚强支柱。她始终坚守“全心全意为人民服务”的信念，面对误解与抵触，她从未退缩，而是以极大的耐心和实际行动化解矛盾，赢得了居民的信任与尊重。

周妮深知，群众工作是社区治理的核心所在。在环境整治与基础设施建设上，她总是以群众意见为实施参照；在关贫助困上，她一家家上门了解、服务，全年无歇；经常性组织普法、医疗、教育、就业、养老等方面宣教活动，一对一为居民和对口部门间架起沟通桥梁，守护居民的身心健康与发展成长；在抗疫、创文、创卫等攻坚行动里，她注重发动群众力量一起参与，聚众心创佳绩，总是率全街道、全区之先完成任务。在万达华府小区清理杂物的行动中，面对业主黄叔叔的不理解与抵触情绪，她始终保持极大的耐心，不厌其烦地耐心解释、劝导，互换立场做工作。最终，她的真诚与热情如同和煦的春风，融化了黄叔叔心中的坚冰，也让他近距离了解了社区工作的大情小事，使他从一个最初的不配合者转变为积极参与社区活动的热情支持者，逢人便夸赞社区工作的出色与高效。

周妮常说：“做群众工作，就是要用心去感化他们。只有真正站在群众的角度思考问题，才能赢得他们的理解和支持。”正是这份用心与真诚，让她在群众工作中如鱼得水，赢得了广泛的赞誉与认可。社区居民李阿姨动情地说：“周书记真是我们社区的‘主心骨’！无论遇到什么困难，只要找到她，总能得到满意的解决。”

“西市格格”+“E呼即办”  高效解决群众诉求的新模式

周妮创新运用街道"西市格格"“3小时巡查、3小时受理、3小时反馈”的“3+3+3”工作机制，每日开展网格巡查，动态掌握辖区人口、经济、设施等基础信息，建立并维护网格数据库，常态化参与调解邻里纠纷、物业矛盾等社区问题。2024年，上饶市推行民生服务改革措施“E呼即办”工作后，周妮所在的社区巧妙地将“E呼即办”与“西市格格”网格化管理相结合，网格员们犹如社区的“千里眼”和“顺风耳”，在纠纷矛盾发生时迅速响应、精准施策。

社区居民张先生对“E呼即办”赞不绝口：“以前有问题不知道找谁，现在打个电话就有人管，真是太方便了！社区工作人员办事效率高、态度好，我们都很满意。”周妮表示，将继续推进“E呼即办”工作，进一步提升群众诉求的解决效率，让居民切实感受到社区的温暖与高效。

在日常工作中，周妮和社区工作人员始终将孤寡老人、残疾人等弱势群体的需求放在首位。网格员们对网格内每一位孤寡老人的情况了如指掌，密切关注他们的动态和需求，按照“三必访”“四必清”“五必到”的要求深化网格化管理和服务。

84岁的姚奶奶每天固定时间外出吃早餐，网格员们总会细心留意她的行踪，确保她的安全。过年前夕，辖区独居老人杨爷爷不慎摔倒，他第一时间联系社区网格员，网格员迅速赶到现场，全程陪同到医院救治，深夜救助后安全护送回家。“周书记她们就像我的亲人一样。”杨爷爷感动得热泪盈眶。

初心不改  为民服务永远在路上

周妮不仅注重个人能力的提升，更重视社区队伍的建设与发展。她深知一个团结、高效的团队是社区治理的关键所在。在她的带领下，社区工作人员形成了良好的协作机制，共同应对各种挑战与困难。

“周书记是我们的榜样。”新入职的社区工作者小陈满怀敬仰地说，“她总是告诉我们，社区工作虽然琐碎繁杂，但每一件小事都关系到居民的幸福与安康。我们要像她一样，用心去做好每一件事。”周妮通过定期培训、团队建设活动等方式，不断提升团队的整体素质和服务能力。同时，她还鼓励团队成员创新工作方法，为社区治理注入新的活力与动力。

17年的基层工作历程见证了周妮的初心与坚守。她常说：“社区就是全心全意为老百姓办事的地方。”未来，她将继续依托网格化管理深化为民服务的内涵，持续推进基层治理精细化水平的提升，为社区居民创造一个更加和谐稳定、幸福美满的生活环境。

周妮的故事是千千万万基层工作者的生动写照。他们用默默无闻的付出守护着社区的安宁与幸福。正如周妮所说：“为民办实事永远在路上。”这份初心与使命将激励着她和无数基层工作者继续前行在为人民服务的伟大征程中。她就像一盏璀璨的明灯，在基层治理的道路上熠熠生辉，为更多人照亮前行的方向。（记者 刘凡熙）