编者按

日月其迈，时盛岁新。站在新的一年起点回望，2023年信州区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神和习近平总书记考察江西重要讲话精神，聚焦“走在前、勇争先、善作为”的目标要求，顺势而为、主动作为，奋勇前行，开辟信州区高质量发展新境界。信州区融媒体中心今起开设“回眸2023”专栏，连续推出系列报道，系统梳理、全面回顾2023年我区经济社会发展各领域和党的建设情况的政策举措、发展亮点、重大建设成就，敬请关注。

人民满意是一条走不完的路，“枫桥经验”是一本读不完的书。如何在信州的社区巷陌、田野村居写下人民满意、幸福成色十足的治理答卷，信州区不断完善机制、优化方法、拓宽思路，积极探索新时代基层治理实践。

落地成景 硕果累累

2023年，为了做深做实网格化治理，信州区选优配齐313名专职网格员、5000余名网格辅助员。织密网格，厚植沃土，翻开信州区2023年“治理清单”，可谓收获满满。

一项项举措成效显著。从2022年仅有5个社区获评到2023年14个社区上榜全省“幸福社区”名单，从西市格格2.2版本到“西市格格通”智慧升级3.0版本，从老旧社区设施落后、服务不全，到东市街道大井头社区入选全省完整社区建设试点工作经验清单（第一批），无数的生动实践在信州铺陈出温暖的幸福底色。

一个个奖项纷至沓来。《信州区5G智慧城市运管服务平台》案例从全国2146个案例中脱颖而出，在第二届“鼎新杯”数字化转型应用大赛上荣获一等奖、标杆奖；西市街道网格中心（西市格格）荣获“全国巾帼建功先进集体”；“纸”呵护你——关爱社区失能老人志愿服务、“益童成长”——关爱事实无人抚养儿童志愿服务等5个项目获全省大奖……

数智赋能 服务升级

“吕爷爷，您和奶奶身体怎么样？昨天您没下楼走走啊。”万达社区党委书记周妮和网格员许甜甜刚敲开一户高龄老人的家门，两位老人家立马喜笑颜开，把她们招呼进家里坐下。

往常，网格员们隔三岔五就会带着走访记录本来到高龄老人家中看望他们。但这次，周妮和许甜甜却是为了一次“没露面”而来。

原来，社区将辖区所有高龄独居老人的信息记录在了“智慧社区”数字化平台上，网格员们可以进行远程动态监测。如果24小时内小区主要出入口监控没有捕捉到老人出入的画面，系统会自动发送“预警信息”到网格员的手机上。“我们也为老人家里安装了‘智能水表’用水量有异常也会自动预警。”在周妮看来，有着网格电子档案、居民一键报修、矛盾纠纷上报等功能的“智慧工具”，让“格格们”工作更加精准、效率更高。

“房屋漏水、道路维修、绿化维修、管道维修……遇到问题，您可以打开手机登录信服通小程序，在智慧物管版块点击上报，我们会立马收到信息。”这是东市街道箭道巷社区物管专干杨翠在向居民介绍智慧物管系统，这也是全市首个智慧物业管理服务系统。

用智能服务便利百姓生活，信州区社会治理的智慧底色，已然绘就，并在精益求精中继续着墨。

机制创新 活力迸发

2月5日，在信州区茅家岭街道“E呼即办”综合指挥站里，值班人员正通过“E呼即办”系统派单给街道处置队员。1分钟“接单”，2分钟内通知，3分钟内联络，10分钟内抵达现场进行处置，这一套流程体系已经成为了队员们烂熟于心的“日常操作”。

面对群众诉求，“解决”比“解释”更重要，“时效”与“实效”一样关键。在这样的共识之下，信州区在全市率先开展“E呼即办”专项行动，实现一个平台接诉求、一张派单管到底、一支队伍快响应，答好民呼我应“必答题”。“E呼即办”的推行，正是为了让受理职责边界模糊、分工不够明确的群众诉求，第一时间得到回应和解决。

“社会治理模式从单向管理转向双向互动，从线下转向线上线下融合。”理念转变，行动也更有方向。信州区以多方力量联动，把小矛盾小问题化解在基层、化解在萌芽状态，助力群众诉求办理提速提质提效。统计数据显示，自2023年12月1日开展试点运行以来，信州区共接转办件1330起，办结870起、460起正在规定时限内办理，调解成功率96.1%。

向新而行 再铸亮点

2月6日下午5点，走进东市街道“邻聚里”社区综合服务中心，明亮的色彩让人精神舒爽，大井头社区居民刘女士像往常一样走上二楼，看着女儿在儿童之家里兴致勃勃地体验兴趣课程，舒心地笑了。

“我们尝试打破原建制社区的行政边界，邀请专家顾问团前来指导，充分听取居民意见和建议，整合三个消费街区的资源，连片推进完整社区建设。”东市街道党工委书记董奇说。例如，“邻聚里”社区综合服务中心还开设了“一并办”窗口，通过跨社区联建，大井头社区和市委市府大院社区办事服务功能合并，50 余项民生服务在一个窗口解决。

这正是信州区开启完整社区建设的一个缩影。

随着完整社区工作铺开，水南街道金山社区打造具备党群、警务和服务功能的社区综合服务站，北门街道吉阳山社区健全社区物业党建联建机制、社区工作者职业体系，茅家岭街道景苑社区利用同心景苑安置小区配建的4000平方米社区服务用房开辟了政务服务、党群活动、养老服务等十多个功能区……

从2023年3月“零经验”起手不断摸索到东市街道大井头社区入选全省完整社区建设试点工作经验清单，信州区不断探索社区治理新模式，以“一网格一品牌”思路，将76个城市社区划分为45个完整社区网格，全力打造老幼友好、睦邻友好、服务友好、环境友好的完整幸福社区。

2023年，信州区打造5个新增社区、2个智慧社区、12个幸福社区和2个省级民政服务示范站。此外，在推进社会治理法治化的道路上，信州区不懈努力，成立全市首家金融法庭，村（社区）实现法律顾问全覆盖；打造了“e诉讼”“法治网格+法律服务”“法治体检”等法治品牌，“法治网格+”法律服务品牌获评第一批全省法治政府建设示范项目。（记者 翁淑雯）