近日，记者从信州区“E呼即办”行动办了解到，截至1月，全区8个镇街按照“三必建”、“四统一”标准，均完成了“E呼即办”综合指挥中心建设，组建了应急响应处置队伍142人。其中，茅家岭街道、西市街道、东市街道和朝阳镇已实现可视化大屏调度。

1月25日，某小区业主吴先生向茅家岭街道“E呼即办”指挥中心反映“因做窗户和其他业主不一样，与物业引发纠纷”的问题，接该即办件后，街道“E呼即办”工作人员与派出所民警迅速赶到现场调解，调解无效后，将当事双方带回街道“E呼即办”调解室，联合住建局物业科共同参与。最终，吴先生选择按照小区物业统一样式、型材及颜色对阳台进行封闭安装，保持小区外立面墙、窗风格一致，不影响整体外观，该矛盾纠纷得以化解。

在“E呼即办”工作过程中，茅家岭街道结合实际情况，提出“12310”工作机制，即1分钟内签收、2分钟内通知处置队前往、3分钟内联系当事人、10分钟内到达现场。西市街道则将成熟的网格运行机制有效结合到“E呼即办”事项的处置中，整理出138项群众诉求事项，网格日常管理与“E呼即办”事项处置机制相互融合，让群众的每个诉求“掷地有回声”。

同时，涉及8个高频事项的职能单位，还组建了10-20人不的专业化响应处置队伍，高频即办、复杂联办和非工作时间群众诉求事项协调快速办理，实现百姓诉求“一呼即应、一应即办、一办到底”。

截止目前，全区“E呼即办”工作共交办即办件2596件，按期回复2526件，及时有效地回复了群众诉求。（记者 张星燚）