“不用跑区里，在家门口就能办，我只来了一趟，剩下的事全是工作人员帮我搞定。”近日，东市街道居民唐舰林来到街道通用综合窗口办理残疾人证等级变更业务。原本以为需要自行填表、拍照、往返区级部门递交材料，没想到刚到窗口，工作人员便主动靠前服务，全程完成身份核对、申请表代填、材料整理、人像采集、线上申报等全套流程，唐舰林仅需现场签字确认即可。更让他暖心的是，纸质材料由街道统一邮寄至区政务服务中心，证件办结后统一寄回街道，由工作人员上门送证到家。“以前听邻居说办证要跑好几趟，没想到我一趟就办完了，证件还直接送到家里。”唐舰林感慨道。

以往“办事十分钟，路上一小时”的往返奔波，曾是不少特殊群体办事的痛点难点。为切实解决残疾人办事远、办事难、多头跑等问题，信州区政务服务中心联合区残联、各镇（街道）便民服务中心，创新推行残疾人证县乡联办、全程帮办代办服务机制，打通县乡两级政务服务壁垒，下沉审批权限、前移服务端口，全面实现残疾人证办理“一次告知、一窗受理、县乡联办、只跑一次”。

一组数据见证助残便民服务的迭代升级。2024年，“县乡联办”模式仅覆盖3个乡镇、1项助残业务；如今服务范围已拓展至全区8个镇（街道），联办事项扩增至5项。其中，群众办理频次最高的残疾人证办理、社保转移两项高频业务，已实现全区镇街全覆盖、就近可办。

此次改革核心是以“数据跑路”代替“群众跑腿”。信州区整合残疾人证办理、残疾人补贴申领、残疾人就业帮扶等关联业务，打造“残疾人服务一件事”集成服务。群众既可前往区政务服务中心“高效办成一件事”专窗线下办理，也可通过支付宝“赣服通”小程序、江西省政务服务网线上申报，实现一次申请、全套办结。各审批环节实行内部闭环流转，无需群众跨部门对接、反复跑腿。

家住三清山大道明珠山庄的万晓英，因肢体残疾委托家人代办残疾人证。以往办理该项业务流程繁琐、往返耗时，依托“残疾人服务一件事”改革，其家属仅需前往窗口一次，提交申请表、残疾评定表等材料即可完成全部受理流程。窗口工作人员核验受理后，通过政务服务系统后台将业务推送至中国残疾人服务平台审核办理，全程办结后证件直接邮寄到户，真正实现“只进一扇门、最多跑一趟、证件邮寄到家”。

为确保基层窗口接得住、办得好、办得优，信州区采用“线上+线下”融合培训模式，强化区级“异地通办”窗口与镇街“县乡联办”窗口的业务联动与对接衔接。区行政审批局相关负责人介绍，通过跟班实训、视频教学、远程答疑等多元方式，常态化开展业务培训，全面提升基层窗口人员业务能力和服务水平，保障各项联办事项规范落地、高效办结。

小小民生证件，承载满满民生温度。“残疾人服务一件事”改革，将多事项、多流程整合为一次受理、内部流转、邮寄送达，彻底变“群众来回跑”为“部门协同办”，切实为特殊群体减负增效。从“长途奔波”到“就近办理”，从“多次跑腿”到“一次办结”，信州区持续深化政务服务改革，用精细化便民举措打通助残服务“最后一公里”，把民生实事办到群众心坎上。（记者 贺驰宇）