基层治理是国家治理的重要基石。近年来，信州区综治中心始终践行“以人民为中心”的发展思想，锚定“民有所呼、我有所应”的工作目标，充分发挥“E呼即办”综合治理平台枢纽作用，通过整合资源、协调各方，凝聚治理合力，有效提升了社会治理的响应速度与解决效能，推动政务服务与基层治理水平实现双提升，切实将群众的“问题清单”转化为“满意答卷”。

数字赋能，治理效能显著提升

“E呼即办”平台运行以来，工作成效斐然，数字化治理优势充分显现。一是诉求处置提质提速。 2025年，平台共高效处置群众各类诉求64056件，全区工单按期签收率高达99.84%，按期办结率达99.81%，平均办结时长缩短至13.77小时，响应与处置效率迈上新台阶。自“110、12345、社会治理网格”三网深度融合后，平台共接办110转办件11865件，实现100%办结，非警务警情分流处置通道畅通高效。二是协同处置高效有力。 平台“一起办”机制运转顺畅，今年以来累计受理“群众呼、一起办”协同工单135件，处办省热线平台、中国政府网、国家政务服务平台等上级转办工单1532件，成功处置各类疑难复杂工单1084件，承办镇街与区直部门联办申请85件，展现了强大的跨部门、跨层级协同攻坚能力。

吹哨报到，矛盾化解在基层

“E呼即办”平台不仅是诉求接转站，更是矛盾纠纷的“解压阀”和“终点站”。平台依托“镇街吹哨、部门报到”机制，精准调度资源，将矛盾化解在萌芽、解决在基层。2026年1月，茅家岭街道“E呼即办”平台接到群众反映爱家公寓楼存在消防隐患的诉求后，立即启动该机制，联动消防、住建、市管等部门组成专项工作组赶赴现场。经深入排查，发现问题的核心并非消防安全，而是源于一场包子铺经营者与公寓管理者之间的邻里误会。查清症结后，“E呼即办”工作人员与畴口社区干部主动介入，化身“调解员”，通过组织面对面沟通、耐心释疑解惑、引导换位思考，用真诚和智慧消除了误会，促成了双方和解，既排除了潜在风险，更修复了邻里关系。此案例生动体现了平台联动排查、社区温情调解的组合优势，实现了“事心双解”。

多方联动，紧急救助显担当

面对突发紧急事件，“E呼即办”平台迅速响应、高效协同的联动处置机制彰显了为民服务的温度与速度。平台建立了快速响应与部门协同流程，确保危急情况得到及时妥善处置。2025年6月，西市街道“E呼即办”平台接报解放路宝泽楼一名人员状态危急。处置队员第一时间抵达，与先行到场的民警、120急救人员迅速形成“三方联动”：队员经现场细致核查，准确判定当事人并非流浪人员而是独居商户，并立即联系其家属；医护人员专注现场救治；各方协作将患者送医。整个处置过程环环相扣，避免了因身份误判导致的救助资源错配，也杜绝了“一送了之”，确保了患者得到及时救治与后续照料，充分展现了平台在应急处突中的精准判断与人文关怀。

持续优化，推动治理现代化

立足当前显著成效，信州区“E呼即办”工作将继续深化创新，瞄准更高目标，推动基层治理体系和治理能力现代化。一是强化首接责任与跨部门协调。 严格落实首接负责制，对职责交叉事项主动牵头会商，依据“权限牵头、效力主导、职责主办”原则厘清主协办边界，破解推诿难题。二是推动“程序办结”向“实质解决”转变。 强化责任意识，特别是对重复反映的民生问题，确保有主体负责、有实际行动、有成效复核，杜绝“一转了之”；同时对不合理诉求做好精准甄别分流，提升资源使用效率。三是做优做强“E呼即办+网格”融合机制。 深化平台与网格化管理体系融合，发挥网格员“前哨”作用，实现工单与网格事项双向流转、快速响应，做到民生诉求与风险隐患“早发现、早预警、早处置”。

信州区综治中心将始终坚持“以人民为中心”，持续优化“E呼即办”工作机制，以更快的响应速度、更优的协同效率、更实的解决成效，用心用情用力解决群众急难愁盼，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（记者 黄隆文 余超）