“手机挂号、自助缴费我一窍不通，还好大厅有志愿者帮忙，一个人看病也踏实！”近日，不少老年就诊群众纷纷为市立医院门诊部“橙心助老”志愿服务点赞。针对老年人操作智能设备难、不熟悉就医流程等痛点，门诊常态化开展助老便民志愿帮扶，以贴心服务打通老年人就医无障碍通道。

自5月18日“橙心助老”服务正式启动，由行政后勤职工、护理实习生组成的志愿队伍全天候在岗值守。志愿者们聚焦老年患者就医全过程提供一站式服务：手把手协助老人自助挂号、缴费、打印检查报告、预约复诊；一对一讲解电子医保申领、线上结算操作；对高龄、独居、行动不便老人提供全程陪诊，同时做好路线指引、就诊答疑、检查事项科普，全方位化解老年人就医各类难题。

72岁的张大爷独自来院复查，此前因不会线上挂号卡在自助机前，志愿者全程陪同完成所有就诊环节。“子女不在身边，以前看病总发愁，现在一进门就有人搭把手，省心又暖心。”前来挂号的陈奶奶同样感慨，腿脚不便、科室难找的难题，在志愿者的帮助下都迎刃而解了。

据统计，服务开展以来，志愿者累计服务时长超580小时，帮扶老年患者800余人次。常态化助老服务有效压缩老年人就医等候时长，切实疏通高龄、行动不便群体就医堵点，老年患者就医满意度稳步提升。

医院相关负责人表示，下一步将持续常态化运营“橙心助老”项目，细化服务流程、完善服务标准，定期开展志愿者专项培训，依托信息化打卡机制持续优化服务。门诊将不断做实老年便民服务，深耕人文医疗，用心打造有温度、接地气的医疗服务品牌。（记者 崔天明）